街边已难觅家电维修店踪影 只换不修坏了重买理念下的必然淘汰?

2019-11-24 19:12   73次浏览

从一二城市开始,慢慢下沉到三四线,现在波及到乡镇市场,家电维修实体店难觅踪影。

说惊现,是因为以前出现的一二线城市维修实体店关门,主要在于该地区的消费者改善性需求释放,淘汰老旧家电直接换新产品,导致维修失去意义,从而引发关门潮。但是现在看,家电维修实体店在不少乡镇甚至农村市场都难以支撑下去,而这些市场并没有出现爆发更换新机的浪潮,所以对维修行业来说,确实有点惊现了。

最近笔者走了不同省份的不少乡镇市场,发现这些市场的街边店集中为超市、饭店、按摩足疗、衣服鞋帽店、化妆品店等等,这些围绕大消费展开,而传统一些维修店已经难觅踪影,走完一条街也很难发现一家专门维修的店铺。

维修店铺难觅踪影

这并不是某个省份某个乡镇独有的现象,而是跑完了近十几个乡镇后发现的共性现象。毫不客气地说,曾经养活一大批人的家电维修行业,出现快速滑坡的迹象。这项曾经靠技术活吃饭的行业,短短几年却面临被市场淘汰的风险,不经让人唏嘘不已。当然,在惋惜的同时,我们还要了解一下是什么原因导致关门潮现象的出现:

其一,智能化IT化的必然?

从五六年前开始的家电智能化浪潮,颠覆了家电业,也颠覆了家电维修业。

随着集成度越来越高,智能产品的维修难度越来越大,以前多个部件检测后才能发现问题的技术活,现在只需更换一个部件就能轻松实现。而企业为了降低成本,也越来越推崇“只换不修”的理念。有人说,在保修期内企业只换不修不是增加了成本吗?怎么还会降低成本?那是不了解售后,如果建立一整套的维修服务体系和供养一大帮维修人员,对很多互联网品牌来说简直是庞大的支出。只换不修,即便维修比例不低,但终究很多产品能够“活过保修期”,所以对企业来说总体是降低成本的。

同时家电产品的IT化带来的产品整体寿命下降,也让维修的意义大大降低。低价购来的产品,企业不重视,用户也不心疼。

其二,坑蒙断了行业未来

抓住消费者搞不懂元器件、电路板或其他部件的弱点做文章,一直是家电维修行业被大家所诟病的地方。没病小修,小病大修甚至没病大修的情况屡见不鲜,前段时间空调维修行业的乱象就被央视等官媒披露过,但逐利的劣根性会让这种现象不久后死灰复燃。

良莠不齐的从业人员素质,导致了这个行业乱象丛生。消费者维修一次花费的成本能达到产品价格的30%以上,当然会被消费者主动拒绝。在行业不爱行业,自己作死,也是维修行业加速下滑的重要原因。

其三,用户已失去维修耐性

这里说的失去耐心并不是因为被骗后的报复,而是在越来越快的生活节奏下,不少年轻人不愿意花费时间在维修上,用了两年如果旧了坏了直接扔了越来越明显。趁着电商促销,重新购买的情况越来越多。特别当一问维修价格,非常高昂的话,会直接促使消费者这种行为。

在一些可替代、可有可无的领域,一旦坏了用户不在意的情况更加普遍。比如被智能手机抢走了一部分电视用户的彩电市场,坏了就被扔掉的情况比较普遍。

其四,高房租致使成本高昂

高房租、人员、水电成本以及一些隐性成本,导致生活成本大幅提升,对开实体店小老板来说入不敷出。网上维修平台的兴起,也抢走不少实体店的生意。同时一些店铺的整合,比如以前修手机、修电脑的现在增加了修家电这一经营项目,这些都导致传统家电维修店被迫关店。

被迫关门

当然,有人在加速退出这个行业,但有些人却认为经过筛选后维修市场仍有大机会。

在家电IT化浪潮的冲击下,本就低价的产品如果坏了被扔的概率增大,所以现阶段的维修变革主要集中在高端产品上。因为这些产品的售价普遍较高,动辄上万或者数万的价格,对不少消费者来说还是心疼的。适应智能化的趋势,一些维修店也经过装修,焕然一新变成高大上的门面,让消费者有更专业更稳妥的感觉,或者和某些品牌维修服务机构合作,成为加盟店,为更多品牌高端产品提供服务。

不过,如果不能提升自己的技术水平,同时终端企业继续只重视营销不重视售后的话,那么即便这样的转型,也不能掀起多大的风浪。因为智能化的当下,原先的技术活已经变成普通工种,学习一年甚至比不过整体换一个零件的情况将频繁发生。

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